مم يمان العرضي، رائد أعمال ومتخصص في الاستراتيجيات، للحديث عن التحوّل المفاهيمي الذي أحدثه فكر تطوير العملاء، وكيف غيّر هذا التوجه من طريقة بناء الشركات الناشئة ونماذج أعمالها. يتناول الفارق الجوهري بين أبحاث السوق وتطوير العملاء، موضحًا أن الفرضيات حول السوق لا تُثبت إلا عبر التجربة والتحقق، لا عبر الافتراضات المكتبية. كما يناقش أهمية البدء بفهم سلوك العميل واحتياجاته كخطوة أولى لتقليل المخاطرة وتحسين فرص النجاح.