“في السابق تحليل بيانات العملاء عشان نعرف شخصياتهم يأخذ من ثلاثة إلى أربعة شهور، لكن الآن نستطيع من خلال الذكاء الاصطناعي نحلل بيانات العملاء ونعرف شخصياتهم بكل سهولة”
في هذه الحلقة من بودكاست شغلة نستضيف المهندس عبدالعزيز الشمسان، الرئيس التنفيذي لجائزة تجربة العميل السعودية، ومؤسس شركة CXKSA، للحديث عن علم تجربة العميل وبداياته.
يتحدث ضيفنا عن مفهوم تجربة العميل والفرق بينها وبين خدمة العملاء، ودور الابتكار في تحسين عملية تجربة العميل، وأهمية وجود ثقافة تجربة العميل في الشركات حيث يكون العميل محور الحديث في جميع النقاشات والاجتماعات.
أيضًا يتطرق ضيفنا لأهمية رضا الموظف في عملية تجربة العميل، وكيفية تصميم تجربة عميل احترافية وقياسها وتحليلها وتحسينها، وأهمية الموازنة بين استراتيجية تجربة العميل واستراتيجية الشركة لتحقيق النجاح.
وأخيرًا يستعرض ضيفنا كيف يمكن لصوت العميل ومشاركته لجميع المشكلات التي تواجهه في تحسين تجربة العميل لدى الشركات.
- كيف يمكننا ضمان تجربة عميل سلسة ومتسقة لأكثر من قناة؟
- كيف نقيس انطباعات العملاء؟
- كيف نتعامل مع شكاوى العملاء؟
مشاهدة شيقة وممتعة!
مواضيع الحلقة:
- أهمية تجربة العميل في نجاح الشركات
- الفرق بين خدمة العملاء وتجربة العميل
- كيف تؤثر تجربة العميل على ولاء المستهلكين؟
- استراتيجيات تحسين تجربة العميل
- أمثلة على شركات نجحت بفضل تجربة العميل
- دور التكنولوجيا في تطوير تجربة العميل
- تحديات تطبيق تجربة العميل في الشركات
- كيف تتعامل الشركات مع شكاوى العملاء؟
- مستقبل تجربة العميل في ظل التحولات الرقمية
- الأخطاء الشائعة التي تدمر تجربة العميل
- كيف تقيس الشركات رضا العملاء؟
- قصص نجاح ملهمة في تجربة العميل