تناقش هذه الحلقة من بودكاست شارع الخليج موضوع وكالات السيارات في الكويت والمنطقة. تبدأ الحلقة بتسليط الضوء على الإشكاليات التي تواجهها الوكالات، لا سيما ضعف جودة الخدمة بعد البيع بالرغم من قوة التسويق، وتأثير ذلك على سمعة الوكالات ورضا العملاء. يتطرق الحوار إلى أهمية اختيار الوكالات التي تقدم خدمات متكاملة، من البيع إلى الدعم الفني والصيانة، والتأكيد على ضرورة الابتكار والتطوير في تجربة العملاء، مثل فتح الوكالات على مدار 24 ساعة، وتوفير تجارب قيادة افتراضية، وإنشاء مجتمعات مخصصة لمالكي السيارات لتعزيز الولاء. كما يناقشون تحديات التسويق، خصوصًا دور الإنفلونسرز وضرورة قياس تأثيرهم الحقيقي. تم التطرق إلى أهمية الشغف والمعرفة لدى موظفي المبيعات، وأن مجرد الحماس لا يكفي دون مهارات البيع. كما تتم مناقشة مستقبل السيارات الكهربائية والتحديات المرتبطة بها، وأهمية التوازن بين جودة الخدمة وقوة التسويق. في النهاية، ضرورة الاستفادة من أخطاء الوكالات لتحسين العلاقة مع العملاء، والاستثمار في بناء مجتمع متماسك من عشاق السيارات، مما يضمن استمرارية العمل وتوسيع قاعدة العملاء.
مواضيع الحلقة:
- ضعف جودة الخدمة بعد البيع في بعض الوكالات رغم وجود تسويق قوي
- أهمية فتح وكالات السيارات 24 ساعة لتلبية احتياجات العملاء في أي وقت
- تقديم تجارب قيادة افتراضية وطرق مبتكرة لتعزيز تجربة العميل
- بناء مجتمعات ومحافل خاصة بمالكي السيارات لزيادة الولاء والانتماء
- تحديات التسويق عبر الإنفلونسرز وضرورة قياس التأثير الحقيقي
- أهمية توظيف موظفين لديهم شغف ومعرفة بالسيارات مع مهارات البيع
- مناقشة مستقبل السيارات الكهربائية وتأثير السياسات البيئية عليها