بودكاست سوالف بزنس: كيف نجعل مراكز الاتصال أذكى

إنشاء مراكز اتصال لخدمة العملاء عملية معقّدة ومكلفة في طريقتها التقليدية، كونها تتطلَّب توظيف فرق متخصصة، وشراء أجهزة وبرمجيات ضخمة، والتعاقد مع شركات اتصالات للحصول على أرقام دعم. هذا الواقع الصعب ألهم ضيفنا لتقديم تجربة مختلفة: مراكز اتصال سحابية تعمل ببساطة عبر متصفح الإنترنت.

ضيفنا فؤاد جريس، الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة مقسم، التي تقدم حلول الاتصال الصوتي السحابي، وتُمكِّن الشركات من إدارة مكالماتها مع العملاء بسهولة.

يشاركنا فؤاد في هذه الحلقة قصة تأسيس مقسم، كيف بدأت؟ وما الحلول التي تقدمها؟ وما أهم التحديات التي واجهها؟ وكيف تستفيد الشركات الصغيرة والمتوسطة من مقسم لتقديم خدمة عملاء أفضل؟ وأخيرًا، عن توظيف الذكاء الاصطناعي في هذا المجال لتقليل التكاليف، وتحسين تجربة العميل.

مواضيع الحلقة:

• هوايته خارج العمل
• شركته السابقة «كاش باشا»
• كيف بدأت «مقسم»
• ما الحلول التي تقدمها الشركة
• كيف تعامل مع اختلاف التشريعات بين الدول
• تحديات الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء
• أهم الميزات التي تقدمها الشركة
• كيف تبني نظام خدمة عملاء جيد
• تحديات التخصيص وربط العملاء بالخدمات
• ما الشركات التي تنافسه
• إيرادات الشركة وأكثر ما يكلّفها
• كيف سعَّر اشتراك «مقسم»
• لو رجع بك الزمن ماذا ستغير